На фото мы с Александром Котляром.
После его выступления я снова задумалась о доверии в работе с клиентом.
Казалось бы, кто станет спорить, что доверие важно? Но в реальной сделке оно проверяется не красивыми словами. Обещал перезвонить — перезвони. У объекта есть слабое место — скажи об этом сам, пока человек не обнаружил его после покупки. Не понял, что клиенту важно, — спроси, а не начинай заученную презентацию.
Мне близка работа, в которой специалист помогает человеку разобраться и принять своё решение. Даже если для этого приходится сказать: «Кажется, этот вариант вам не подходит».
Хочется, чтобы это было нормальной практикой, а не поводом удивляться.